王回海：做良心企業(yè)，謀百年夢(mèng)想
王回海，浙江樂(lè)清人，中共黨員，海南浙江商會(huì)副會(huì)、上海中照聯(lián)股份有限公司董事長(zhǎng)、海南東方銘豪照明工程有限公司董事長(zhǎng)。1992年來(lái)海南經(jīng)商，經(jīng)營(yíng)燈飾照明至今已經(jīng)有29年春秋，是一位執(zhí)著的“燈”人。東方銘豪秉承“從心出發(fā)，點(diǎn)亮萬(wàn)家；誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以“感動(dòng)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神為引領(lǐng)。29年來(lái)，服務(wù)客戶60萬(wàn)戶以上，享譽(yù)海南。東方銘豪是海南燈飾銷售行業(yè)的領(lǐng)跑者。用良心做企業(yè)，以企業(yè)的不斷發(fā)展壯大和進(jìn)步扛起社會(huì)責(zé)任。不嬌、不燥、求新、求變，努力以領(lǐng)跑者的自信引領(lǐng)海南燈飾行業(yè)前行。是王回海的真實(shí)寫照。
在“變”上做文章，在“新”上求發(fā)展
2020年至今，受新冠疫情影響，燈飾行業(yè)也進(jìn)入了寒冬期，但王回海并沒(méi)有自怨自艾，怨天尤人王而是以一種主動(dòng)姿態(tài)，迎難而上和無(wú)畏精神讓自己的企業(yè)在危機(jī)中孕育生機(jī)。他提出了“求變”和“求新”的口號(hào)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、商品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方向，迎難而上，把危機(jī)變機(jī)遇。
他說(shuō)，“求變”就是與同行賽跑，搶占先機(jī)，超前布局。
進(jìn)一步整合公司的售后體系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)作為提高商品的高附加值延伸至客戶對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程中，以貼身式的售后增值服務(wù)贏得客戶。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念趨于理性，客戶對(duì)商品的關(guān)注不再只是局限于產(chǎn)品的性價(jià)比，售后服務(wù)的好壞已經(jīng)成為衡量客戶是否購(gòu)買的一個(gè)重要尺度。而燈飾產(chǎn)品的使用和維護(hù)需要專業(yè)人員的保障。我們通過(guò)各種培訓(xùn)和會(huì)議有針對(duì)性的強(qiáng)化每一個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)。這就是“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”把客戶服務(wù)好了，我們的訂單就來(lái)了，我們的商品就銷售順暢了。市場(chǎng)雖然低迷，但我們的服務(wù)意識(shí)不能低迷，更不能“短斤缺兩”。通過(guò)這樣一種服務(wù)文化的強(qiáng)力導(dǎo)入，員工上下形成了一種緊抓服務(wù)的合力，進(jìn)一步提升了企業(yè)自身的核心價(jià)值。
苦練內(nèi)功，不斷提升企業(yè)自身的“軟”、“硬”功力。企業(yè)的發(fā)展，人的素質(zhì)是第一位的。高素質(zhì)的員工給企業(yè)帶來(lái)的不只是利，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)文化上的提升。歸根到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們一方面加大對(duì)高素質(zhì)人才的招攬，一方面立足于多方面提高升有員工的各方面能力和素質(zhì)。通過(guò)“比、學(xué)、趕、幫”的形式，鼓勵(lì)員工做學(xué)習(xí)型、智慧型、實(shí)干型的多能人才，并通過(guò)每月的員工大會(huì)，樹(shù)典型，講感受，營(yíng)造一種奮發(fā)向上的氛圍。同時(shí)，不余遺力地加大對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)行升級(jí)改造，以更新的產(chǎn)品布局，更奇的視覺(jué)感受，營(yíng)造曼妙的、文化氣息濃厚的購(gòu)物氛圍，去刺激客戶的消費(fèi)欲望。今年三月，我們聯(lián)合冠軍聯(lián)盟的多家會(huì)員，舉辦了海口第二屆工廠產(chǎn)品直供會(huì)，通過(guò)內(nèi)外結(jié)合，地毯式的掃樓促銷，為上半年完成既定的銷售任務(wù)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
他說(shuō)，“求新”就是要引進(jìn)新的發(fā)展理念和銷售理念，不守舊，不固化。
加大調(diào)整產(chǎn)品布局，緊緊跟上燈飾行業(yè)換代的步伐，從政策上、資金上、人員上、物資上加大對(duì)前端銷售的支持，不斷提高擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)銷售份兒。經(jīng)過(guò)調(diào)整后，東方銘豪在雷士照明、中賽照明、同記、所思、立信達(dá)、馬斯登、卡普索、美洛尼、南威、大志秋林、金府、梵萊斯美樂(lè)高、永怡等品牌上形成自己的銷售優(yōu)勢(shì)。這些品牌囊括了從家居照明、商業(yè)照明、市政照明、特殊照明、酒店照明等照明需求，光源業(yè)涵蓋了LED、節(jié)能、太陽(yáng)能等主流光源，為客戶選擇提供了覆蓋面廣、技術(shù)性強(qiáng)、時(shí)尚性新、質(zhì)量上優(yōu)的多重選擇。
渠道擴(kuò)張，終端制勝仍然是重中之重。我們制定了“鞏固、整合、擴(kuò)張、提高”的方針，配合以更大力度的廣告投入，更人性化的配送體系，幫助，扶持經(jīng)銷商專心致志的做好終端銷售，讓他們賺到錢，多賺錢。在東線重點(diǎn)是做好鞏固和提高，針對(duì)西線渠道的薄弱環(huán)節(jié)，我們加大整合的力度，放棄眼前的短利，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局，把擴(kuò)張作為重點(diǎn)，搶占灘頭陣地，提高市場(chǎng)份額。
主動(dòng)迎合消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)心態(tài)，我們探索建立了自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體店面銷售的整合與互補(bǔ)。
危機(jī)并不可怕，可怕的是面對(duì)危機(jī)驚慌失措，無(wú)所作為。海南東方銘豪照明工程有限公司面對(duì)危機(jī)迎難而上，在抓好銷售的同時(shí)，積極探索企業(yè)文化建設(shè)的新課題。利用這次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在員工強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)文化意識(shí)，強(qiáng)調(diào)在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)，以危機(jī)考驗(yàn)隊(duì)伍，鍛造精英團(tuán)隊(duì)。在員工中我們灌輸這樣一種理念：不忘危機(jī)，才有生機(jī)；忘掉危機(jī)，企業(yè)必危。同時(shí)，我們提煉出“感動(dòng)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，讓每個(gè)員工入腦、入心，通過(guò)對(duì)企業(yè)精神的導(dǎo)入和灌輸，保證員工行動(dòng)上與企業(yè)同心同德，共度時(shí)艱。
目前，燈飾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇促使?fàn)I銷渠道朝著多元化的方向發(fā)展，而這也必將影響著燈飾行業(yè)未來(lái)的格局。企業(yè)的生存和發(fā)展，有賴于企業(yè)合理利潤(rùn)的回報(bào)，說(shuō)到底，渠道建設(shè)仍然是企業(yè)生存與發(fā)展的支撐。我們一定要堅(jiān)持“有所為，有所不為”的方針，靜下心來(lái)，不以物喜，不以己悲，專心致志，一絲不茍地抓好渠道建設(shè)。經(jīng)過(guò)大浪淘沙的洗禮，留下的只能是勇于創(chuàng)新和變革的弄潮兒。
做數(shù)據(jù)時(shí)代的弄潮兒
大數(shù)據(jù)時(shí)代這是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要的時(shí)代印記，不管你相不相信，承不承認(rèn)，他已經(jīng)非常鮮活的走進(jìn)了我們生活的每一個(gè)角落，影響著我們生活，學(xué)習(xí)，工作的方方面面。它以目不暇接的方式，引領(lǐng)著未來(lái)社會(huì)的發(fā)展的趨勢(shì)。作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)這樣一種新潮流，我們應(yīng)該跳出固有的思維方式去審視，去接受，去順應(yīng)它的發(fā)展，跳出窠臼，勇做時(shí)代的弄潮兒。
智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，緊跟智能時(shí)代的發(fā)展步伐，讓智能燈飾銷售成為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)是東方銘豪一直矢志不移的追求，隨著智能產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)的普及，也大大降低了只能燈飾和系統(tǒng)的價(jià)格，這樣就為只能燈飾走進(jìn)尋常百姓家提供了可能。我們及時(shí)捕捉到了這樣的市場(chǎng)信息，并積極布局，并取得了可惜的收獲，目前我們主要合作的智能系統(tǒng)品牌有河?xùn)|、知簡(jiǎn)、克倫威爾等。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，尤其是作為為社會(huì)提供直接服務(wù)的貿(mào)易型企業(yè)，累積了大量的客戶數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，如何讓這些已經(jīng)沉睡數(shù)據(jù)了的數(shù)據(jù)為我們企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，這是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)迫切的問(wèn)題，必須花較大的財(cái)力和人力建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)這些不斷累積的數(shù)據(jù)去去感知，分析，去轉(zhuǎn)化，讓死數(shù)據(jù)變成活信息，使之為我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。在未來(lái)的5年間，我們東方銘豪將通過(guò)建立我們企業(yè)數(shù)據(jù)中心這個(gè)形式，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)全面實(shí)行智能化管理，跳出傳統(tǒng)經(jīng)用的模式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體體驗(yàn)店的互補(bǔ)結(jié)合，真正按現(xiàn)代企業(yè)的要求來(lái)完成公司的規(guī)范化再造。
大數(shù)據(jù)時(shí)代給了我們?nèi)碌慕?jīng)營(yíng)理念和模式，在這一偉大的變革時(shí)刻，我們需要不斷地摸索，學(xué)習(xí)和總結(jié)。在我們面前還會(huì)有很多困難，但我們堅(jiān)信，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝。只要我們勇于堅(jiān)持，我們的命運(yùn)，就在我們自己手里。
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