我無權拒絕他們入內讀書，但您有權選擇離開。”杭州市圖書館館長褚樹青說的這句話曾走紅網絡。從2003年起，杭州圖書館允許乞丐和拾荒者入內閱讀，至今已經10年。
家住景芳小區的張敏劍是杭州圖書館的常客，經常“泡”在館內。“在圖書館內，我常見到不少外來務工者。”他說，雖然如此，他們享受的是同等待遇。
“進圖書館不要任何證件，借書也免費。”張敏劍說：“也許他們的主要目的不是看書，但他們在休息的時候，哪怕隨手翻報紙，也比在外面沒事干要好吧。”
記者了解到，在杭州圖書館對乞丐和拾荒者開放之初，有讀者無法接受，他們找到館長說，允許乞丐和拾荒者進圖書館，是對其他讀者的不尊重。
“我們圖書館一向堅持對所有讀者免費開放，乞丐和拾荒者進門閱覽，他們也是讀者，我們無權拒絕他們看書。10年來，對他們的唯一要求就是把手洗干凈再閱讀。”杭州圖書館文獻借閱中心副主任何妨說，現在，每天至少有8000人入館閱讀，其中有不少是農民工，也有拾荒者、乞丐。
讓張敏劍印象深刻的是，今年夏季氣溫比較高，即使入夜，也是熱浪滾滾，他常常能見到外來務工者、拾荒者進入圖書館內納涼。“他們常常全家一起來，隨意翻閱報紙期刊，直到圖書館快關門時，他們才離開。”
10月18日，記者在杭州圖書館內采訪，不時能見到外來農民工，他們和本地讀者一起并排而坐，埋頭看報和書。
重慶人梅鐘強正在圖書館的電腦上查閱資料。他告訴記者：“這里環境很好，服務態度也很好。即使有些性子急的讀者嗓門大了，工作人員還是帶著微笑，沒有一點不耐煩。”
在梅鐘強眼中，圖書借閱區的那一排排書架，還有圖書館內的布置，讓他覺得像“天堂”。當然，梅鐘強最愛的是報紙閱覽區，那里聚集著很多和他一樣的打工者：“報紙文章篇幅小，讀起來不費勁。”
在音樂分館內的沙發上，有不少外來農民工、拾荒者模樣的讀者。“我們在等著看圖書館內的片子。”一位老家江西的農民工說，他非常喜歡圖書館內那種得到尊重，每個人都平等的感覺。每次經過借閱臺，工作人員都會沖他微微一笑。
這種尊重贏得了不少外來農民工的信任。何妨告訴記者，前不久，一名年輕姑娘在館內神情恍惚地走著，找到工作人員，說自己心理有問題。
在工作人員的循循善誘下，這名姑娘吐露了心里埋了很久的委屈：她來自河南，家里有個弟弟讀書，家里要她寄錢；家里花銷，要她寄錢；前段時間，弟弟準備買房子結婚，家里還要她寄錢……重壓之下，她得了抑郁癥。
正好圖書館有心理咨詢，工作人員把她引到咨詢臺前，請心理專家給她作心理輔導。結束的時候，她說了一句：好受多了。
經過10年的努力，杭州圖書館倡導的平等理念也漸漸進入了讀者的心中。今年9月的一天，在報刊閱覽處，一名農民工突然癲癇發作，昏倒在地，現場的讀者不分本地、外地，立即展開救援。
“我趕到時，已有杭州紅會醫院一名醫生在為他急救。”圖書館工作人員邵春驍說，看到這一幕，她暗自慶幸，幸虧有讀者是醫生，否則真不知道該怎么辦。
現場，還有讀者拿起病人的手機，根據手機上的號碼，挨個撥出去，和他的親朋好友聯系；還有的讀者拿起了自己的手機，撥起了急救電話……“病人的鞋子掉了，急救車到來時，還有讀者撿起鞋子，給他穿在腳上。”邵春驍說，這些讀者默默地幫助別人，然后默默地離去，包括那位醫生在內，沒有一個人留下名字。
平等，促進融入。市民劉杰是杭州圖書館的常客，他觀察了這些年來圖書館一些非杭州本地讀者的舉止：“開始的時候，他們進來時說話聲音會比較響，有些可能是在建筑工地干活的，臉上、手上比較臟。這幾年來，看書之前，他們會很自覺地去衛生間洗臉洗手，說話聲音也輕了，整體素質明顯提高。”
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